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        道2018年3月3日 星期六新鄉優化公司為老、弱、病、殘、孕等特殊人群開

        新聞動態 / 2018-03-03 01:57

          為切實提高客戶滿意度及前臺服務效率,移動積極開展 “五個零”服務,扎實推進各類渠道窗口服務質量協同提升,營業廳服務質量位列全省前三位。

          據了解,“五個零”服務是指:優化服務流程,推行首問責任制、告知服務、提示服務,強化“一站式”***服務;同時,通過公開營業廳咨詢電話,多渠道提供便民服務,讓窗口真正成為客戶“零距離”的溝通之橋。優化建立“三級”分流體系,完善關鍵區域管理流程,明確各崗位分流職責,提升廳內分流及業務預受理效率,新鄉網絡公司,緩解臺席業務壓力,并通過設置愛心窗口,為老、弱、為老、弱、病、殘、孕等特殊人群***綠色通病、殘、孕等特殊人群***綠色通道,實現受理環節“零延誤”。按照“當日事、當日做、當日結”的原則,值班經理監督,道2018年3月3日 星期六新鄉優化公司廳經理驗收,嚴格要求營業員堅持業務辦理無縫銜接,當天業務當天處理完畢,絕不拖延,實現業務“零積壓”。建立服務規范制度,完善營業員個人儀容儀表、言談舉止、行為規范、服務態度、業務辦理規范,確保服務高質量,全面實現服務“零投訴”。以五條禁令為導向,關鍵詞優化堅決杜絕員工私自查詢、泄露客戶信息及私開業務,實現客戶信息無泄。

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